Style Sampler

Layout Style

Patterns for Boxed Mode

Backgrounds for Boxed Mode

جستجو یرای

Validating credentials, please wait...
  • پشتیبانی و مشاوره: 09022606022

خانه

تجربه مشتری CX چیست و چه تفاوتی با تجربه کاربر UX و رابط کاربری UI دارد؟

تجربه مشتری CX چیست و چه تفاوتی با تجربه کاربر UX و رابط کاربری UI دارد؟

تجربه مشتری CX چیست و چه تفاوتی با تجربه کاربر UX و رابط کاربری UI دارد؟

تجربه مشتری CX از کجا شروع شد؟

تجربه مشتری CX از آنجایی شروع شد که در ابتدای راه اندازی اینترنت ، طراحان وب سایت ها فقط به استفاده از امکانات ارتباط از راه دور اینترنت ، فکر می کردند.

ولی با گذشت فقط یکی دو سال از تولد اینترنت ، یک مساله مهم در بین کدنویسان مطرح شد.
مساله ای که حاصل بازخورد از سمت مخاطبان بود.
مخاطبان دوست داشتند که به نظراتشان درباره ظاهر وب سایت ها ، اهمیت داده شود.
و اعمال سلیقه های مختلف هر روز در دنیای اینترنت بیشتر مورد توجه قرار گرفت. تا جایی که گرافیست ها وارد کار شدند.
و شرکت های معروف با استخدام گرافیست ها ، سعی کردند تا وب سایت های زیباتری داشته باشند.

 

UI ( رابط کاربری ) چیست؟

بعداز باز شدن پای گرافیست ها به فضای اینترنت و طراحی وب سایت ها ، تغییرات چشم نوازی بر روی سایت ها انجام شد.
به شکلی که خیلی از وب سایت ها با گرفتن بازخوردهای مخاطبین و استفاده از هنر گرافیست ها ، سعی کردند تا صفحات گرافیکی جالبتری برای وب سایت ها طراحی کنند.
و در همین زمان ها بود که اصطلاح رابط کاربری (User Interface) وارد فرهنگ لغت کدنویسی شد.
رابط کاربری یا UI ، به معنی ظاهر وب سایت است. و به معنی چیدمان آیتم های یک وب سایت به شکلی است که کاربر ، به راحتی به آنها دسترسی داشته باشد و هم اینکه این دسترسی ها ، ظاهری زیبا داشته باشند.
در واقع در UI سعی میکنیم تا کاربر از کارکردن با سایت ما لذت ببرد. هم از لحاظ در دسترس بودن و هم از لحاظ زیبایی.

مقایسه ای آشنا

یکی از بهترین مقایسه هایی که می شود انجام داد ، مقایسه سایت Yahoo (پدربزرگ جستجوی وب) با گوگل است.

در سایت یاهو ، جستجو مثل گوگل دارای اهمیت ویژه ای بود. ولی به علت شلوغ بودن صفحه وب سایت یاهو ، مشتری ای که فقط می خواست ، خیلی سریع کلمه ای را در اینترنت جستجو کند، کلافه می شد.

به خاطر اینکه ابزار و امکانات سایت یاهو ، تماما در صفحه اصلی جا داده شده بودند.

اما در سایت گوگل ، مشتری در هنگام ورود ، می دانست که فقط می خواهد در کادر ساده گوگل ، به دنبال کلمه ای در سطح اینترنت بگردد.

و در واقع مشتریانی که نیاز دیگری به غیر از جستجو نداشتند ، با گوگل راحتتر بودند.

UX ( تجربه کاربری ) چیست؟

بعداز اینکه کاربران از وب سایت ها راضی تر شدند و بیشتر از آنها استفاده کردند ، صاحبان وب سایت ها به فکر استفاده از اطلاعاتی افتادند که از کاربران جمع آوری کرده بودند.
اطلاعاتی مثل اینکه کاربران کدام لینک های سایت را کلیک کرده اند. یا اینکه مخاطبان یک سایت بعداز خرید یک محصول ، به دنبال چه محصولات دیگری رفتند؟
در واقع UX (User Experience) رفتار کاربر را بررسی میکند. به این معنی که با مطالعه گزارشات وب ، رفتار و علایق مشتری نسبت به سایت یا یک محصول خاص را به دست می آورد.

برگردیم به همان مقایسه گوگل و یاهو.

در روزهای اولی که گوگل متولد شده بود ، جستجوگران اینترنت ، تفاوت چندانی بین جستجوی یاهو و گوگل نمی دیدند.

ولی به مرور (کمتر از یک سال) گوگل توانست با استفاده از الگوریتم قدرتمند جستجوی خود ، جستجوها را در زمانی کمتر از یاهو و به صورت کاملتری انجام دهد.

و بسیاری از مشتریان ناراضی یاهو ، به یکباره به سمت گوگل آمدند. و این توانمندی گوگل ، حاصل توجه به UX بود. تجربه ای خوش که در ذهن مشتری از جستجوی سریع در گوگل شکل می گرفت.

تجربه مشتری CX

تجربه مشتری CX چیست؟

تجربه مشتری CX به معنی برداشت یک مشتری از کل مجموعه خدمات و محصولات یک برند است.

به عنوان مثال تصور یک مشتری نسبت به ظاهر زیبای ماشین بنز مدل E300 را در نظر بگیرید. این همان UI است. تاثیری که ظاهر یک محصول بر روی مشتری دارد.

حال تجربه مشتری در استفاده از همان بنز مدل E300 را در نظر بگیرید. این UX است. تجربه ای که در استفاده از بخشی از فعالیت های یک برند مطرح می شود. (این مثال را می توان با راحتی کار با وب سایت دیجی کالا یا آمازون مقایسه کرد)

و در نهایت تصور کنید که یک مشتری چه حسی نسبت به کل برند بنز دارد. از مدل های مختلف خودرویی که تولید کرده تا پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت بنز.

در واقع جمع بندی نظر مشتری نسبت به کل خدمات و محصولاتی که یک برند ارایه میدهد را CX می نامیم.

دقیقا تفاوت تجربه کاربر UX با تجربه مشتری CX چیست ؟

شاید کلمات کاربر و مشتری ، در ذهن ما فارسی زبان ها ، یک معنی را بدهد. اما در دنیای فناوری ، معنی لغوی این دو کلمه مدنظر نیست.

بلکه تفاوت های اصطلاحی نشان دهنده کاربرد یک کلمه هستند.

تجربه کاربر UX تجربه یک مشتری از یک محصول یا از بخشی از خدمات ارایه شده توسط یک برند است.

در حالی که تجربه مشتری CX نگاه کلی مشتریان نسبت به کل فعالیت های برند است. (به مثال های بالا توجه کنید)

پس اگر برندی مثل گوگل بیش از ۹۰ سرویس را ارایه میکند و یک مشتری فقط از ۳ تای آنها استفاده میکند ، می تواند نگاه خوبی به برند گوگل داشته باشد.

و گوگل هم می تواند بر همین اساس ، اعتماد آن مشتری را جلب کند. چون آن مشتری ، دید کلی خوبی نسبت به گوگل پیدا کرده است.

و حتی ممکن است از چهارمین خدمتی که از گوگل دریافت می کند ، کاملا ناراضی باشد. ولی چون دید کلی خوبی به گوگل دارد ، سه خدمت دیگر را کنار نمی گذارد.

تاثیر تجربه مشتری CX بر روی کسب و کارها

ما با توجه به تجربه مشتری CX ، می توانیم با تقویت بخش های مختلف کسب و کارمان ، مشتریان راضی بیشتری داشته باشیم.

چون هر مشتری بنا به نیاز و سلیقه خود ، می تواند با یکی از بخش های کسب و کار ما ارتباط خوبی برقرار کند و در عین حال از کل کسب و کار ما راضی باشد.

در واقع ما به این صورت می توانیم نقاط ضعف مان را با استفاده از نقاط قوت ، بپوشانیم.( و در درست تر که نقاط ضعف را جبران کنیم).

اگر اطلاعات کاملتری می خواهید این مقاله را بخوانید :

CX versus UX : What’s the difference, and does it matter

پست های مرتبط

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *